2025年第二季度，北京市旅游市場進(jìn)入旺季，相關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴占比大。第二季度全市各區(qū)文化和旅游主管部門共收到涉及旅行社的旅游投訴9526件，其中反映服務(wù)質(zhì)量問題最為集中，達(dá)6016件；退訂退費問題3179件；旅行社資質(zhì)問題331件。

同期，北京市文化和旅游局市場質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心受理涉及旅行社的旅游投訴1125件，在投訴理由方面，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題最為突出，達(dá)898件，占比66.52％；行前解約問題256件，占比18.96％；購物問題77件，占比5.70％；行程變更問題56件，占比4.15％；其他問題34件，占比2.52％；安全問題23件，占比1.70％；簽證問題6件，占比0.44％。

旅行社被投訴的理由針對當(dāng)前旅游旺季特點，市文旅部門向市民和游客發(fā)出溫馨提示：合理規(guī)劃行程，選擇適合自身的旅游產(chǎn)品至關(guān)重要。夏季文旅產(chǎn)品豐富多樣，除水上項目廣受歡迎外，部分景區(qū)還開放了夜游模式，便于游客避開暑熱、錯峰出行。游客需充分考慮自身及同行人員身體狀況和能力，注重行程安全，高溫天氣應(yīng)盡量避免或減少午后高溫時段的戶外活動，參與水上項目時需充分了解其安全要求及參與條件，選擇夜游景區(qū)務(wù)必提前確認(rèn)景區(qū)與住宿地之間的交通接駁安排，確保順利返程。

為保障自身權(quán)益，務(wù)必選擇正規(guī)旅游企業(yè)并簽訂規(guī)范書面合同。二季度對旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴占比較高。游客和旅游企業(yè)容易因為額外收費、行程變化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低等原因產(chǎn)生爭議。為保障自身權(quán)益，在選購旅游產(chǎn)品時，應(yīng)簽訂書面合同，將具體的行程安排落實到合同條款中，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。如發(fā)生后續(xù)爭議，規(guī)范的書面合同也可以作為解決糾紛的重要依據(jù)。

閱讀合同條款原本是簽訂合同的基本要求，但往往容易被游客忽視。在通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)時，游客往往不閱讀推送網(wǎng)頁的內(nèi)容就點擊認(rèn)可，因此給后續(xù)的權(quán)利主張造成困難。特別是預(yù)訂境外的機票和酒店時，在退改方面通常有較多的限制，與國內(nèi)規(guī)定差異較大，如果不事先閱讀并了解清楚，容易產(chǎn)生費用和損失。

為了保障中國公民在境外的安全，我駐外使領(lǐng)館會根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件和安全形勢，對所在區(qū)域的中國公民作出提示。相關(guān)信息可以通過外交部政務(wù)服務(wù)平臺（試運行）的“看資訊”板塊獲取。游客在出行前，可通過查詢上述信息，了解前往目的地應(yīng)注意的事項，做好防范措施。（來源：北京日報 作者：邱偉）